Home / Cases / Schouten Zekerheid
Case Schouten Zekerheid
Toonaangevende dienstverlening, volledig vanuit 4SURE
Schouten Zekerheid staat in de markt bekend om de kwaliteit van haar dienstverlening bij verzuim en arbeidsongeschiktheid. Nu zet Schouten de volgende stap: het complete casemanagement, van ziekmelding tot WIA-nazorg, gaat volledig vanuit 4SURE.
Organisatie
Verzekeringsadviseur en specialist in werk en welzijn
Scope
Werkgeverportaal, volmachtsysteem en rapportage
Rollen
Verzuimregisseur, casemanager en WIA-casemanager
Protocollen
Verzuim tot 104 weken en de WIA-periode daarna
De ambitie
Dienstverlening die het verschil maakt, op één platform
Bij Schouten Zekerheid draait het om de werkgever en de zieke werknemer. Hun verzuimregisseurs en casemanagers zijn de kracht van de dienstverlening. Die kracht wil Schouten verder uitbouwen, met een systeem dat het werk ondersteunt in plaats van vertraagt.
Daarom kiest Schouten ervoor om alles vanuit 4SURE te doen: de volmacht en de provinciale dienstverlening, van de eerste ziekmelding tot de nazorg in de WIA. Elk protocol, elke termijn en elke beschikking zit in één dossier, voor alle betrokken rollen.
Werkgever centraal
Werkgevers leveren zelf ziekmeldingen, gegevens en beschikkingen aan en houden hun dossiers actueel.
Taakgestuurd werken
Het systeem bewaakt elke termijn en zet de juiste taak klaar voor de juiste rol.
Volmacht én provinciaal
Eén platform, met een eigen inrichting voor de provinciale posten met dienstverlening.
Inzicht voor iedereen
Rapportages voor intern gebruik, het datawarehouse en de risicodragers.
De scope
Drie onderdelen, één sluitend geheel
Het traject omvat de volledige casemanagementoplossing: van het portaal waarin de werkgever meldt, via het systeem waarin de casemanager stuurt, tot de rapportages waarmee Schouten verantwoordt en verbetert.
Werkgeverportaal
De werkgever meldt, levert aan en houdt zijn dossiers zelf actueel.
- Ziekmeldingen en dossiergegevens zelf aanleveren
- Tijdige signalen bij acties en termijnen
- Eén plek voor werkgever, HR en casemanager
Volmachtsysteem
Rollen, protocollen en taken die aansluiten op het werkproces van Schouten.
- Verzuimregie, casemanagement en WIA-begeleiding
- Protocollen die de termijnen bewaken
- Taken die automatisch klaarstaan voor de juiste rol
Rapportage
Inzicht in alle relevante data, voor sturing en verantwoording.
- Overzicht van lopende en afgeronde dossiers
- Management- en performance-informatie
- Rapportages richting de risicodrager
Het protocol
Van ziekmelding tot WIA-nazorg
In 4SURE ligt per protocolstap vast wanneer er actie nodig is, welke actie en welke rol aan zet is. Zo bewaakt het systeem de termijnen uit de Wet verbetering poortwachter en loopt het dossier na 104 weken naadloos door in de WIA-fase.
De uitzonderingen
Juist de bijzondere situaties goed geregeld
Goede dienstverlening laat zich zien in de uitzonderingen. Daarom ondersteunt de inrichting ook de scenario’s die in de praktijk het meeste handwerk en risico opleveren.
Zwangerschap en bevalling
Lopende protocollen pauzeren tijdens het verlof en het zwangerschapsprotocol start automatisch.
Vangnet
Ziekte door zwangerschap wordt omgezet naar vangnet, met de bijbehorende taken en statussen.
Meerdere rollen en dekkingen
Per werknemer meerdere dekkingen, rollen en protocollen tegelijk, zonder overlap in werk.
Ziek uit dienst
Zichtbaar in het dossier, voor de vervolgopvolging binnen WGA-ERD of WIA.
Verslechterde gezondheid
Een signaal en een taak wanneer de arbeidsongeschiktheid van een werknemer in dienst toeneemt.
Altijd de juiste polis
Voor zieke én niet-zieke werknemers zichtbaar onder welke dekking, polisversie en verzekeraar zij vallen.